هناك العديد من المجالات المختلفة التى يتم فيها التعامل مع العملاء سواء كان بالإتصال أو بالتواصل المباشر معه وكل الأمرين سوف تجد التعامل يتم من خلال شخصيات مختلفة وصفات مختلفة ولذلك يجب الحرص على الهدوء فى التعامل ومن أصعب التجارب التى من الممكن أن تمر بها هو التعامل مع العميل العصبى أو الغاضب جداً وهذا يُصعب من مهمة التعامل معه بالشكل الصحيح ولكن من خلال كيف اتعامل مع عميل غاضب؟ سوف تتعرف على البعض من الأمور التى من الممكن القيام بها من أجل مساعدة هندلة العميل جيداً وعدم الإحتكاك معه بشكل سلبى.
كيف اتعامل مع عميل غاضب:
حيث أن التعامل مع العملاء هو من الأمور التى تحتاج إلى البعض من الصفات المختلفة من أجل أن تكون قادر على التواصل معه مثل الفطنة والذكاء والصبر والهدوء لأن هناك البعض من العملاء من هم يكونوا غاضبين ويحتاجون إلى معاملة مناسبة من أجل التفاهم معهم.
تعريف العميل الغاضب:
ويعد أن العميل الغاضب هو من نوع العملاء الذى يكون فى أغلب الأمر له البعض من التجارب السابقة مع البعض من الشركات الأخرى التى تعمل على تقديم نفس المنتجات والتى كانت غير جيدة لذلك هو من أصعب أنواع العملاء الذى من الممكن أن تتعامل معه ومن الممكن أن تجده منه الميل إلى العدوانية والأستفزاز فى طريقة تعامله.
هناك البعض من المقالات الأخرى والتى من الممكن أن تتطلع عليها وذلك من خلال موقع نقرأ مثل كيف اتعامل مع من يستفزني
كيف تهندل العميل؟
تجد البعض من العملاء فى حالة من الغضب بشكل كبير فى طريقة التعامل معك ولذلك يجب عليك أن تتعرف على الطريقة المناسبة من أجل التفاهم معه وهناك البعض من الأمور التى من الممكن القيام بها من أجل هندلة العميل التى تتمثل فى:
- يجب الحرص على الحفاظ على حالة الهدوء المناسبة وعندما تجد أن العميل بدأ فى التحدث بصوت عالى فلن يكون من اللائق التحدث معه بنفس الطريقة بل بالعكس سوف يؤدى إلى التسبب فى أن يكون الأمر أسوأ لذلك من الضرورى فى هذا الوقت أن يكون الشخص قادر على الحفاظ على أعصابه والسيطرة على نفسه ومحاولة أن لا يقوم بإظهار غضبه.
- كما أنه هناك أمر هام أنه لا يجب على الشخص أخذ الأمور بشكل شخصى وأن يتذكر أن العميل ليس غاضب منه بل من المنتج وجودته أو الخدمة التى يتم القيام بها من الشركة وبالتالى يجب على الفرد أن يقوم بإبعاد المشاعر الشخصية له عند التعامل مع العملاء.
- هناك أيضاً أسلوب مهم جداً فى التعامل وهو استخدام مهارات الاستماع لأنهم يحتاجون فى أول الأمر إلى التنفيس عن غضبهم وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى التى يرغبون فى تقديمها من أجل التخفيف من حدة الغضب التى لديهم ويجب على كل فرد بعد الإنتهاء من الحديث البدأ فى طرح البعض من الأسئلة من أجل فهم المشكلة والتعرف على الحل المناسب لها وفى حالة أن العميل أمامك من المهم أن يكون هناك تواصل بصرى معه من أجل التخفيف من حدة الأمور بعض الشئ.
- يجب على الفرد أن يتعامل مع العميل من خلال إظهار التعاطف ويحتاجون إلى فهم أن العميل الغاضب يحتاج إلى شخص يفهم شعوره تجاه الأمر ليس إلا والتجربة الغير سارة التى مروا بها.
- ومن أجل الحفاظ على العميل يجب عليه أن يقوم بالإعتذار بشكل فيه من اللطف كثيراً حتى لو كانت شكوى العميل مبررة أو لا ويقول جملة مناسبة مثل أنا آسف لأنك لست سعيدًا بمنتجنا، دعنا نرى ما يمكننا القيام به لتصحيح الأمور.
- بعد أن يفهم الشخص المسؤول المشكلة وسبب الغضب من المهم أن يقوم بتقديم الحل المناسب وقد يسأل الموظف العميل عن الأمور التى تعمل على إرضاءه أو التقديم الحل بشكل مباشر.
- هناك أمر هام جداً وهو أن يحرص كل فرد يعمل مع العديج من العملاء على التخفيف من حالة التوتر التى قد تحدث مع التعامل مع البعض من العملاء الغاضبين لأنه مهما كان الأمر فإنها تعد تجربة سيئة جداً ومرهقة للشخص المسؤول ولذلك يجب الحرص على الحصول على البعض من الوقت من أجل التخفيف من الأمر مثل السير بعض الوقت أو الحصول على وجبة يُحبها أو أن يبحث مع شخص من أجل التحدث معه.
هناك البعض من المقالات الأخرى والتى من الممكن أن تتطلع عليها وذلك من خلال موقع نقرأ مثل كيف اتعامل مع شخص يقلل من قيمتك